Customer Experience Platform
Saarni CXP
Kokonaisvaltainen
asiakaskokemusalusta
Saarni CXP (Customer Experience Platform) on kokonaisvaltainen asiakaskokemusalustamme,
joka tarjoaa mahdollisuudet koko asiakaskokemuksen elinkaaren kehittämiseen.
TOP 7 suosituinta käyttökohdetta
- Lisämyynti nykyisille asiakkaille
- Asiakasvaihtuvuuden vähentäminen
- Asiakasvastaavien laadunvalvonta ja kehittäminen
- Asiakaselinkaaren pidentäminen
- Liiketoiminnan toimintojen kehittäminen
- Asiakaskokemuksen ymmärtäminen
- NPS-mittaaminen (Net Promoter Score)
MIKÄ TEKEE MEISTÄ UNIIKIN?
Älä tyydy vain saavuttamaan asiakastavoitteitasi
— ylitä ne Saarni CXP:n avulla
Lisämyynti nykyisille asiakkaille
Saarni CXP:n avulla voit segmentoida ja seurata asiakkaiden
Klikkaa lukeaksesi lisää
kokemuksia elinkaaren eri vaiheissa. Tunnista suoraan potentiaalisimmat lisä- ja ristiinmyyntimahdollisuudet toimiala-, palvelu- tai asiakkuuskohtaisesti.
Personoi asiakaskokemus mittaamisen avulla ja sovita lisämyynnin mahdollisuudet kasvustrategianne mukaisiksi
Asiakasvastaavien laadunvalvonta ja kehittäminen
Näe, miten eri asiakkuuspäälliköiden asiakasportfoliot
Klikkaa lukeaksesi lisää
menestyvät ja kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat. Tunnista, mitkä asiakkuudet loistavat ja mitkä ovat suurimmassa riskissä menettää.
Saarni CXP:n avulla varmistat, että yrityksesi tarjoamat tuotteet ja palvelut täyttävät strategianne mukaiset vaatimukset. Saat selkeän näkymän asiakasedustajiisi ja heidän asiakasportfolioidensa tilanteeseen aina asiakaskohtaisesti
Asiakasvaihtuvuuden ehkäiseminen
Automatisoi asiakaskyselyt asiakkaiden elinkaaren
Klikkaa lukeaksesi lisää
eri vaiheisiin ja saa automaattisesti toiminnallesi tärkeää tietoa, jonka avulla voit ohjata toimenpiteitä liiketoiminta-, palvelualue-, tiimi- tai asiakkuuspäällikkökohtaisesti.
Tunnista asiakkaat, joihin organisaationne tulisi olla ensimmäisenä yhteydessä, ja paranna asiakastyytyväisyyttä.
Asiakaselinkaaren pidentäminen
Asiakaselinkaarianalytiikka luo asiakkaasta kysely kerrallaan
Klikkaa lukeaksesi lisää
elinkaarinäkymän, joka kuvaa asiakkaan kehitystä ja kokemusta asiakaselinkaaren eri vaiheissa.
Tämä näkymä näyttää, onko asiakas siirtymässä parempaan vai huonompaan suuntaan ja kuinka kauan hän on ollut nykyisessä tilassaan. Tämä auttaa reagoimaan nopeasti kehitys- ja ongelmakohtiin ja vähentää asiakasvaihtuvuuden riskiä.
Liiketoiminnan toimintojen kehittäminen
Suorittamalla säännöllisiä asiakaskyselyitä yrityksesi
Klikkaa lukeaksesi lisää
toiminnoista, asiakkuuden eri vaiheiden mukaisesti saat arvokasta tietoa siitä, miten asiakkaasi kokevat teidän kanssanne toimimisen eri vaiheissa.
Rakentamalla kyselyn ja tarkat tavoitteet liiketoimintojesi kuten toimitusketjun, myynnin tai tuotekehityksen parantamiselle pystyt nopeasti kerääämään toimintaa ohjaavaa tietoa asiakaslähtöisesti ja tunnistamaan potentiaalisimmat kehityskohteet.
Saat elintärkeää tietoa siitä, miten asiakkaasi kokevat eri vaiheet kanssanne aina kaupan tekemisestä palvelun toimittamiseen ja asiakkaan ylläpitämiseen asti.
Asiakaskokemuksen ymmärtäminen
Ymmärrä asiakaskokemus eri liiketoiminnan palvelutarjonnan
Klikkaa lukeaksesi lisää
mukaisesti, toimipisteittäin tai myymälöittäin lokaatioittain ja asiakkuuspäälliköittäin.
Rajaa tietoa yhdestä paikasta ja tuo tieto kaikkien päättävien osapuolien katseltavaksi ja hyödynnettäväksi. Luo kokonaisvaltainen ymmärrys asiakaspolustanne ja linkitä tieto yhdessä kattavan analytiikan ja palautteen kanssa parantaaksesi asiakaskokemusta.
Koe ja näe Saarni CXP toiminnassa!
Yli 150 työelämän edelläkävijää luottavat meihin
Tutustu asiakkaidemme menestystarinoihin kokemuksen mittaamisessa ja datalla johtamisessa
Miksi johtavat tiimit valitsevat Saarni Experience -ratkaisun
”Saarni EXP on tarjonnut meille aivan uudenlaisen tavan tehdä henkilöstökyselyjä.
Olemme voineet itse räätälöidä kyselyt yhdessä esihenkilöiden kanssa tarkemmin suoraan tiimitasolle ja tällä tavoin saamme arvokasta tietoa esihenkilölle.
Myös sovittujen kehityskohteiden seuranta on helpompaa, kun voi uudistaa kyselyn vaikka vain osittain ja katsoa miten tilanne on kehittynyt.
Alustan käyttö on helppoa ja tulokset ovat heti käytettävissä kyselyn päättymisen jälkeen.”
Henkilöstöpäällikkö
